Dyson V15 Boru Kırılması İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v15 Detect süpürgeyi büyük beklentilerle satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanım sırasında kullanırken borunun metal/krom kısmı bir anda yerinden çıktı. Boru ayrıldıktan sonra, iç içe geçen bağlantı bölümünün içerisinde iki farklı noktada çatlak ve kırık olduğunu gördüm. Bu hasar boru dağılmadan önce dışarıdan kesinlikle görünmüyordu, yani boru yerinden çıkmadan içerideki çatlakları fark etme şansım yoktu.

Durumu fark ettikten hemen sonra Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve aynı gün içerisinde görüntülü görüşme yapıldı. Görüşme sırasında ürünü ayrıntılı şekilde gösterdim, borunun nasıl ayrıldığını ve iç kısımdaki çatlakları net biçimde anlattım. Buna rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, ürünü fiziki olarak bile incelemeye almadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ürünü düşürmediğimi, herhangi bir darbe almadığını ve sadece normal kullanımda kullandığımı defalarca belirtmeme rağmen bu açıklamalarım dikkate alınmadı.

Benim asıl itirazım, borunun iç kısmındaki çatlakların ancak dış parça ayrıldıktan sonra görülebilecek bir noktada olmasına rağmen, bu durum detaylı olarak incelenmeden peşinen kullanıcı hatası denmesi. İçerideki çatlakların gerçek sebebi araştırılmadan sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem ürün kalitesi hem de yaklaşım açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi Premium bir markadan beklentim, müşteriyi baştan suçlamak yerine ürünü teknik olarak incelemesi, iç kısımdaki kırık ve çatlakların neden oluştuğunu objektif bir değerlendirmeyle tespit etmesi ve buna göre karar vermesidir. Yaşadığım bu süreç nedeni ile hem ürünün kalitesine hem de satış sonrası desteğe dair güvenim büyük ölçüde zedelendi.

Yetkililerden, boru ve bağlantı parçalarının teknik serviste yeniden ayrıntılı şekilde incelenmesini, iç kısımdaki çatlak ve kırıkların gerçek nedeninin objektif olarak tespit edilmesini ve buna göre kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse parçanın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.