Dyson V15 Detect Işıklı Başlığındaki Üretim Kusuru İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Geçen hafta cihazın ışıklı başlığını bezle silerek temizlerken, başlığın içinde kopma/çatlama/kırık olduğunu fark ettik. Dış kısmında darbe, vuruk ya da kırık olmamasına rağmen, iç kısmında oluşan bu hasar temizlik sırasında bez takılınca ortaya çıktı. Normal kullanımda kolay fark edilecek bir durum değildi.

Ürünü satın almadan önce, her koşulda ürünün arkasında durulduğu, böyle bir parça kırılması durumunda yardımcı olunacağı ve parçanın değiştirileceği özellikle ifade edilmişti. Bu söylenenlere güvenerek ürünü aldık, ürünü hor kullanmadık, hiçbir şekilde suistimalde bulunmadık. Buna rağmen WhatsApp üzerinden durumu anlattığımızda, bize çatlak ve kırıkların kullanım sürecinde oluşan durumlar olduğu, bu nedenle yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Telefonla görüştüğümde de aynı şekilde sadece ücretli değişim yapılabileceği belirtildi.

Benim asıl endişem, şu anda başlık içindeki bu kopma/çatlama/kırığın ilerleyen zamanda büyümesi, hava alması ve başlığın kullanılamaz hale gelmesi durumunda ne yapacağım ve hakkımı nasıl arayacağım. Bu oluşan sorunun normal bir eskime değil, kendiliğinden oluşan bir üretim/kalite sorunu olabileceğini düşünüyorum. Ürüne özenli davrandığım halde böyle bir problemle karşılaşmış olmak ve verilen satış öncesi sözlerin arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Işıklı başlık içindeki bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya Dyson’ın müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.