Dyson V15 Detect Süpürge Sorunu Ve Garanti Sürecinde Yaşadıklarım!

02.05.2023 tarihinde Dyson V15 süpürge satın aldım. Aldıktan 2-3 ay sonrasında etrafındaki süngerler çıkmaya, dökülmeye başladı. Zaman geçtikçe çok daha kötü bir hal aldı ve performans düşmesi gözlemlemeye başladım. Dyson Destek ile hem telefondan hem de mail üzerinden irtibata geçtim. Süngerlerin kopmasının performans düşüklüğüne yol açmayacağını söyleyip geçiştirdiler ancak sorgulamaya devam edince benden peçeteyle video çekmemi istediler. Videoyu çekip mail olarak gönderdim, kopan süngerlerin olduğu kısımlardan gerçekten de hava kaçağı olduğunu kabul ettiler. 19.04.2024 tarihinde ana gövdenin ücretsiz siparişi oluşturuldu, sipariş bilgilendirme mailinde 1-3 iş gününde gönderim yapılacağı yazıyordu. 1 ay geçti, hâlâ elime ulaşmadı diye tekrar iletişime geçtim, stokta olmadığını, eğer istersem Ankara'ya servise kargolayabileceğimi söylediler ve bunun 20 iş günü süreceğini belirttiler. Ben de elimde başka bir süpürge olmadığı için 20 iş gününün bana uygun olmadığını, biraz daha elimdeki ile idare edip bekleyebileceğimi belirttim. 26.06.2024’te siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım. İptal sebebi stok yetersizliği. Bakın gecikme sebebi değil, iptal sebebi. Aradaki süreç ilk şikayet tarihimi baz alırsak 3 ay kadar. 3 ayın sonunda iptal bildirimini görüp Dyson destek hattını arayıp teknik servise bağlandım, oradan aldığım yanıt bu konuyu sipariş bölümüyle konuşmanız gerekmektedir oldu. Siparişe bağlandım, teknik servisle görüşmeniz daha doğru olur yanıtını aldım. Oradan size yönlendirildim zaten dedim, iade bölümüne bağlanırsanız daha iyi olur yanıtını aldım, teşekkür ettim ve iadeye bağlandım. İade bölümünde tekrar kayıt oluşturulacağı söylendi. Daha önce de kayıt oluşturduk, aradan geçen süre belli, sonuç bu; neden tekrar kayıt oluşturuyorum, zaten bir kaydım var. Tüm süreci baştan yaşamam istendi. Bu ürünü büyük bir hevesle almıştım ve çok güzel, çok başarılı bir üründü ancak dayanım süresi fiyat ile göz önünde bulundurulursa 2-3 ay gerçekten fazlasıyla kısa bir süre. Bu sürecin çözümünü beklerken ayrıca süpürgemin başlıklarında dökülmeler başladı. Özellikle halı başlığında kenardaki büyük tekerlekler sürekli düşüyor, ben yapıştırıyorum, o düşüyor, öyle bir döngü içerisindeyiz. Anlaşılan kopan sünger yerlerine de silikon çekmem gerekecek bu gidişle. Kısacası koskoca Dyson, üstelik garantimin başlarındayım, ürünüm daha yeni alınmış sıfır bir ürün deyip güvenle sorunumun çözülmesini beklerken gördüğüm muamele, kayıtsızlık beni zaman kaybına ve hayal kırıklığına uğrattı.