to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v15 Detect Submarine model süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren mod değiştirme tuşunun çalışmadığını fark ettim. Durumu netleştirmek için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm; çağrı merkezi temsilcisi görüntülü olarak ürünü inceledi ve cihazın arızalı olduğunu, teknik servise gönderilmesi gerektiğini belirtti. Bu doğrultuda ürünü teknik servise gönderdik.
Ancak ürün tarafımıza geri geldiğinde, “Herhangi bir arıza görülmemiştir.” şeklinde, yaşadığımız durumu kesinlikle yansıtmayan bir yanıtla karşılaştık. Ürünün arızası ilk günden beri açıkça ortadayken böyle bir dönüş almak, hem müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilenmesi hem de markaya duyduğumuz güvenin ciddi şekilde zedelenmesi anlamına gelmektedir.
Piyasadaki muadillerinin neredeyse iki katı fiyatına satılan bir ürün için böylesine yetersiz ve tutarsız bir teknik servis deneyimi yaşamış olmak gerçekten üzücü. Çağrı merkezine ulaşmanın zorluğu, süreç boyunca yaşadığımız iletişim aksaklıkları ve hatanın üzerini kapatmaya yönelik hissettiren tutumları da memnuniyetsizliğimizi artırmıştır. Açıkçası, eşim özellikle bu modeli istediği için süreci takip etmeye devam ediyorum; aksi halde bu marka ile tekrar muhatap olmak istemezdim. Yaşadığımız bu tecrübeden sonra Dyson benim için tam bir pişmanlık olmuştur.
Buna karşın, ürünün satıcısı Hepsiburada’nın süreç boyunca Dyson’dan çok daha ilgili, çözüm odaklı ve destekleyici davrandığını özellikle belirtmek isterim. Dyson’dan beklentim, ürünün mod değiştirme tuşundaki arızanın net bir şekilde kabul edilmesi, gerekli onarım ya da ürün değişiminin gecikmeden sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teknik servis sürecinin gözden geçirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ürünü Hepsiburada sayesinde iade ettirebildim. Burada teşekkür Hepsiburada'ya Dyson'a değil. Kötü bir deneyimdi, umarım satış sonrası sisteminizi geliştirebilirsiniz.
Dyson’ın kendi internet sitesinden 10 Şubat 2025 tarihinde Dyson v15 Detect™ Absolute model süpürgeyi satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren cihazın siklon kısmı sürekli yerinden çıkıyor, kendiliğinden sökülüyor ve bu durum ürünün kullanımını hem çok zorlaştırıyor hem de güven vermiyor. ...
Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık son 6 aydır her çalıştırdığımda güç kesmesi sorunu ile kullanmak zorunda kalıyorum. Cihaz çalışırken aniden kapanıyor, normal ve kesintisiz bir kullanım deneyimi sunmuyor. İlk başlarda bu sorun ara ara yaşanırken, yaklaşık son 4 aydır neredeyse her kullanımda aynı...
Dyson v15 Detect Submarine süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Ankara Cepa Dyson mağazasından satın aldım. Aldığım ilk günden beri performansından hiç memnun değilim. Süpürge, en basit kirleri bile çekmiyor, adeta başka bir ürünün aparatı takılmış gibi çalışıyor. Yerdeki çekirdek kabuğunu, susamı bile doğ...
Dyson V15 Detect dikey süpürgem, yaklaşık iki yıldır çalıştırdıktan hemen sonra, tetik düğmesine parmağım basılı olmasına rağmen bir saniye içinde kendiliğinden duruyor. Süpürgeyi kullanmak neredeyse imkansız hâle geldi çünkü sürekli durup yeniden çalıştırmak zorunda kalıyorum. Ürünü aldığım yere d...
Yorumlar