Dyson V15 Detect Submarine Süpürgede Mod Değiştirme Tuşu Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Dyson v15 Detect Submarine model süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren mod değiştirme tuşunun çalışmadığını fark ettim. Durumu netleştirmek için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm; çağrı merkezi temsilcisi görüntülü olarak ürünü inceledi ve cihazın arızalı olduğunu, teknik servise gönderilmesi gerektiğini belirtti. Bu doğrultuda ürünü teknik servise gönderdik.

Ancak ürün tarafımıza geri geldiğinde, “Herhangi bir arıza görülmemiştir.” şeklinde, yaşadığımız durumu kesinlikle yansıtmayan bir yanıtla karşılaştık. Ürünün arızası ilk günden beri açıkça ortadayken böyle bir dönüş almak, hem müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilenmesi hem de markaya duyduğumuz güvenin ciddi şekilde zedelenmesi anlamına gelmektedir.

Piyasadaki muadillerinin neredeyse iki katı fiyatına satılan bir ürün için böylesine yetersiz ve tutarsız bir teknik servis deneyimi yaşamış olmak gerçekten üzücü. Çağrı merkezine ulaşmanın zorluğu, süreç boyunca yaşadığımız iletişim aksaklıkları ve hatanın üzerini kapatmaya yönelik hissettiren tutumları da memnuniyetsizliğimizi artırmıştır. Açıkçası, eşim özellikle bu modeli istediği için süreci takip etmeye devam ediyorum; aksi halde bu marka ile tekrar muhatap olmak istemezdim. Yaşadığımız bu tecrübeden sonra Dyson benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Buna karşın, ürünün satıcısı Hepsiburada’nın süreç boyunca Dyson’dan çok daha ilgili, çözüm odaklı ve destekleyici davrandığını özellikle belirtmek isterim. Dyson’dan beklentim, ürünün mod değiştirme tuşundaki arızanın net bir şekilde kabul edilmesi, gerekli onarım ya da ürün değişiminin gecikmeden sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teknik servis sürecinin gözden geçirilmesidir.