Dyson V15 Halı Başlığı Arızası Üç Kez Servise Gönderildi, Çözülmedi

Dyson v15 Detect Submarine dikey süpürgemin halı başlığında uzun süredir devam eden bir problem yaşıyorum. Halıyı süpürürken motor çalışmaya devam etmesine rağmen halı başlığı bir anda duruyor ve dönmüyor. Bu sorun defalarca tekrar etti.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüntülü görüşme yaparak sorunu ayrıntılı şekilde gösterdim. Görüşmede temsilci problemi net şekilde gördü ve ürünü servise yönlendirdi. Süpürgem toplamda üç kez servise gitti, her seferinde “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak halı başlığındaki aynı arıza hiç düzelmeden devam etti.

Hepsiburada üzerinden, Dyson satıcısından 2025 yılının son aylarına doğru bu ürünü aldım. Ürünü özellikle Dyson servisinin çok iyi olduğu yönündeki duyumlar nedeniyle tercih etmiştim, fakat yaşadığım süreçte hem zaman kaybettim hem de sorunum çözülmediği için mağdur oldum. Görüntülü görüşmede problemi görüp servise yönlendiren müşteri temsilcisine rağmen, servisin üç kez “sorun yok” diyerek ürünü geri göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Garantim de hâlâ devam etmektedir.

Öncelikli talebim, süpürgemdeki halı başlığı arızasının gerçekten tespit edilip kalıcı olarak onarılmasıdır. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, ödediğim bedelin iadesini ya da sıfır kutulu, sorunsuz bir Dyson v15 Detect Submarine ile değişim yapılmasını talep ediyorum.