Dyson V15 Detect Şarj Aleti Yanık Kokusu Ve Yetkisiz Batarya Değişikliği

Dyson v15 Detect süpürgemin şarj aletinden yanık kokusu gelmeye başlayınca, can güvenliğimden endişe ederek 3 Kasım’da Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede açıkça sadece şarj aletinden şüphelendiğimi, süpürgenin ve bataryanın çalıştığını, bu nedenle garanti kapsamında şarj aletini göndermek istediğimi belirttim. Buna rağmen benden batarya bilgilerinin alınması gerekçesiyle, bataryanın da üzerinde olduğu ana gövdeyi kargo ile göndermem istendi. Nedenini sorduğumda sadece “bilgiler için” şeklinde açıklama yapıldı.

4 Kasım’da ürünümü kendi Dyson kutusuna sabitleyerek, zarar görmeyecek şekilde dikkatlice paketleyip gönderdim. Başlangıçtan sonuna kadar tek şikayetimin şarj aletiyle ilgili olduğunu, bataryayla ilgili hiçbir sorun belirtmediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde “batarya sorunu” şeklinde kayıt açıldığını öğrendim. Telefonda özellikle “Ben batarya bozuk demedim, şarj aleti dedim” dememe rağmen temsilci ısrarla kayıttan “batarya” ifadesini okudu; benim tepkim üzerine de “Yanlış bakmışım, şarj aleti demişsiniz” diyerek geri adım attı. Bu durum hem güven kırıcı hem de yanlış yönlendirilmiş bir kayıt olduğunu gösteriyor.

Bugün tarafıma mail ile ürün incelemesinde batarya sorunu tespit edildiği, batarya parçasının değiştirildiği ve kullanıcı memnuniyeti adına adaptör yenilemesi yapıldığı bilgisi gönderildi. Benim ise baştan beri böyle bir batarya şikayetim yoktu. Dyson, ürünü garantiye alırken benden videolu ve görüntülü bilgi alacak kadar hassas davranırken, iznim dışında bataryayı değiştirip sanki batarya sorunu varmış gibi kayıt açılması kabul edilebilir değil. Bu tablo, en hafif tabirle hatalı bilgilendirme, hatta tüketiciyi yanıltma ve güven suistimali izlenimi veriyor.

Ben bataryam çalışmıyor demedim, böyle bir şikayette bulunmadım; buna rağmen “böyle söylemişsiniz” denilerek bana gerçeğe aykırı bir ifade atfedilmesini ve bunun üzerinden işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin kalite birimi tarafından eksiksiz dinlenmesini, ilk görüntülü görüşmeden itibaren ne söylediğimin net şekilde tespit edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu güven kaybı nedeniyle artık Dyson’a güvenemiyorum ve bunun telafi edilmesini talep ediyorum.

Gönderdiğim süpürgenin ve süreçte yapılan işlemlerin açık ve yazılı şekilde izah edilmesini, gerekirse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek maddi bir telafi sağlanmasını istiyorum. Elimde süreçle ilgili mail ve SMS kayıtları mevcut olup, gerekirse bunları da paylaşmaya hazırım. Yaşanan bu yanlış beyan, izinsiz parça değişimi ve güven sarsıcı yaklaşımın Dyson tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma resmi, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.