Dyson V15 Detect Premium Ürünün Gövdesindeki Çatlak Ve Garanti Sorunu

10.07.2023 tarihinde Dyson online mağazadan satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürgemin ana gövdesinde, haftada yalnızca bir iki kez ve son derece özenli kullanmama rağmen çatlak oluştu. Cihaz şu an çalışıyor ancak bu fiyat seviyesindeki bir üründe "Premium segmentte" ana gövdede çatlama olması hem güven vermiyor hem de ürün kalitesine olan inancımı ciddi şekilde zedeliyor.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim. Yapılan görüntülü incelemenin ardından tarafıma ürün garantisinin 2 yıl olduğu, ancak bu durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve ana gövde değişimi için 6.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildiği bildirildi. Mesajda, hangi kanaldan başvuru yaparsam yapayım sonucun değişmeyeceği tarzında ifadeler kullanılması da kendimi tamamen dışlanmış ve çözüm sunulmuyormuş gibi hissettirdi.

Ürünü yüksek bedel ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz ve dayanıklı olacağına inanarak aldım. Bu nedenle ana gövdedeki çatlağın, kullanıcı hatası olmadığı ve ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmemesi gerektiği düşünüldüğünde, Dyson’ın bu konuda daha makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Ana gövdenin ücretsiz değiştirilmesini, bu mümkün değilse de tüketiciyi mağdur etmeyecek, gerçekten makul bir ücret karşılığında onarım/değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Dyson ürünlerini araştıran kullanıcılar müşteri hizmetlerinin verdiği cevabı ve malzeme mühendisliğini iyice düşünmeli. Sıradan normal bir ürün alsanız 4 te 1 fiyatına zaten en kötü 3 sene kullanırsınız. Premium bir ürün aldığınızı zannediyorsunuz ama aşağıdaki cevabı iyice okumalısınız.
"Merhaba Sayın İlgili, 

Dyson ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Kablosuz süpürgelerin garantisi 2 yıldır. Dyson garantisi, garanti dönemi içerisinde hatalı malzeme veya işçilikten dolayı Dyson cihazınızın arızalanması durumunda ürünün tamir veya değişimini kapsamaktadır. Garantisi sona eren tüm cihazlara ücretli destek olunabilmektedir. 

Destek kanallarımız üzerinden sağlanan anlık görüntülü bağlantı ile gerçekleştirilen durum değerlendirmesi sonucunda paylaşılan bilgilendirme ve alınabilecek aksiyonlar, aynı konuya ilişkin farklı bir iletişim kanalı üzerinden yeniden başvuru yapılması halinde değişiklik göstermemektedir. 

Dyson teknolojileri ve ayrıcalıklı avantajları hakkında mail ya da SMS almak ister misiniz? Size cihazınız için rehber niteliğinde olan bir uygulamadan da bahsetmek isterim. Mydyson uygulamasının ayrıcalıklarından cihazınızı bir kez kaydederek yararlanabilirsiniz. Ayrıca kullanım, bakım ipuçları ve destek önerileri alabilirsiniz. Bu uygulamayı indirmek için, https://www.dyson.com/selector/mydyson kısmını, Google Play ve App Store'u ziyaret edebilirsiniz.

Saygılarımızla,
T****
Dyson Müşteri Hizmetleri"