Dyson V15 Detect Hazne Arızası: Canlı Destekte Çelişkili Ücretsiz Parça Sözü

Dyson Türkiye’den yaklaşık bir yıl önce Dyson v15 Detect model süpürge satın aldım. Kısa süre önce bataryası arızalandı, canlı destek üzerinden görüştüğümde bana yedek parça gönderdiler ve bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadım.

Ancak bugün yaşadığım hazne problemi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Ürünün hazne bölümü zor açıldığı için tekrar canlı destek üzerinden görüştüm. Görüştüğüm temsilci, yedek hazne gönderebileceklerini söyledi, ben de bunu değerlendirirken bir anda “süre doldu” denilerek sohbet sonlandırıldı, tüm yazışmalar silindi ve ana menüye yönlendirildim.

Sonrasında H**** isimli başka bir temsilciyle tekrar görüşmem açıldı ve her şeyi baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu kez bana yedek hazneyi ancak ücretli olarak alabileceğim söylendi. Az önce ücretsiz olarak gönderileceği söylendiğini belirttiğimde yeni bir canlı görüşme başlatıldı ve bu sefer de haznedeki problemin “kullanıcı hatası” olduğu, bu yüzden yalnızca ücretli olarak yedek parça alabileceğim ifade edildi.

Aynı konu için çok kısa süre içinde önce ücretsiz denilip sonra “kullanıcı hatası” denerek ücretli talep edilmesi ve yazışmaların aniden silinip sohbetin sonlandırılması, Dyson gibi büyük bir markadan beklediğim tutarlı ve müşteri odaklı yaklaşım ile hiç uyuşmuyor. Fatura/sipariş numaram elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Ürünümdeki hazne probleminin yeniden incelenmesini, canlı destek görüşmelerimde bana söylenen ücretsiz yedek hazne vaadinin dikkate alınmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.