Dyson Süpürge Bataryası Çalışmıyor, Garanti Bitti Ve 6.700 TL'lik Değişim Ücreti

Dyson v15 Detect model süpürgeyi 26.06.2023 tarihinde dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü Eylül 2023 itibarıyla kullanmaya başladım ve düzenli, normal şartlarda kullandım. Ancak bugün itibarıyla cihaz birdenbire tamamen çalışmamaya başladı, hiçbir şekilde açılmıyor ve şarj da almıyor.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun bataryadan kaynaklandığını, ancak ürünün garantisi bittiği için batarya değişimini ücretsiz olarak yapamayacaklarını ilettiler. Yüksek bedel ödeyerek, özellikle orijinal ve uzun ömürlü olacağına güvenerek dyson.com.tr’den aldığım bir ürünün yaklaşık 2,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde kullanılamaz hâle gelmesini ve ortada kullanım hatası yokken sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bataryanın güncel fiyatının 6.700 TL olduğunu ve dyson.com.tr sitesinde batarya stoğu bulunmadığını öğrendim. Hem bu kadar yüksek bir yedek parça bedeli hem de resmi sitede stok olmaması nedeniyle ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Kendini Premium bir marka olarak konumlandıran Dyson’ın bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve başka kullanıcıların şikayetlerinde de görülen ürün kaynaklı bir problemde sorumluluğu müşteriye yüklemesinin marka algısına ve güvene yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu problem nedeniyle, Dyson’ın müşteri memnuniyeti ve ürünlerine duyulan güven açısından bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.