Dyson V15 Detect Çekiş Gücü Düşüşü Ve Parça Arızası İçin Yardım Reddedildi

Dyson v15 Detect süpürgeyi 16.05.2023 tarihinde Dyson’un kendi mağazasından, “ömürlük” ve uzun yıllar sorunsuz kullanılacağı anlatılarak satın aldım. Ancak kısa süre içinde hem çekiş gücü belirgin şekilde düştü hem de ürünün fiziksel durumu fotoğraflardaki gibi bozuldu.

Süpürge başlığındaki bir parça kendiliğinden çıktı ve yerine oturmadı. Ben de kimseyi yormamak ve basit bir şey olduğu için geçici olarak vida ile tutturdum. Fakat bir süre sonra o da tutmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, vidalamamış olsaydım parça için yardımcı olabileceklerini, bu haliyle ise destek veremeyeceklerini söylediler. Oysa dürüstçe durumu anlattım, istense vidayı söküp öyle de gönderebilirdim. Bu yaklaşım, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve “ömürlük” diye anlatılan bir ürün için beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi içinde başlayan bu sorunlara rağmen, sürenin dolduğunu fark etmediğim için geç başvurduğumu da belirttim. Buna rağmen hem sorunlu parçalar hem de çekiş gücü ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İnsanlardan, Dyson’ın garantisi bitse bile müşterisini mağdur etmediğini duyduğum için bu tavır beni şaşırttı ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürüne ödediğim ücretle başka bir markadan iki adet süpürge alabilirdim; üstelik o markanın cihazlarını yaklaşık 13 yıldır sorunsuz kullanıyorum. Keşke yine aynı markanın süpürgesini tercih etseymişim diyorum ve bir daha Dyson ürünü almayı düşünmüyorum.

Dyson v15 Detect süpürgemde yaşadığım çekiş gücü kaybı ve başlıktaki parça sorunu dahil olmak üzere, tüm problemlerin giderilmesini ve gerekli onarım veya parça değişimlerinin tarafıma ek maliyet çıkmadan yapılmasını talep ediyorum.