Dyson V15 Detect Absolute Süpürgesinde Motor Durma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

9 Ocak 2023 tarihinde 14.999 TL bedelle online olarak satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgemde yaklaşık 3 ay önce başlayan bir arıza yaşamaktayım. Cihazın tetiğine bastığımda süpürge çalışıyor, ancak tetik basılı olmaya devam etmesine rağmen motor aniden duruyor. Motor durduğunda ekran açık kalmaya devam ediyor. Tekrar çalışması için tetiği bırakıp yeniden basmam gerekiyor ve bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıkıyor. Bu durum Eco, Auto ve Boost modlarının tamamında aynı şekilde devam ediyor.

Belirtiler, elektronik kontrol kartı ya da elektronik komponent kaynaklı bir arızaya işaret ediyor. Yaptığım araştırmalarda, aynı sorunu yaşayan çok sayıda Dyson v15 kullanıcısının şikayetiyle karşılaştım. Bu nedenle, yaşadığım arızanın kronik veya üretim-tasarım kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Ürünü yoğun kullanmadığım için arıza garanti süresi içinde ortaya çıkmamış olabilir, ancak yoğun kullanılan cihazlarda aynı problemin çok daha erken görülebileceği kanaatindeyim.

Yaklaşık 2 hafta önce Dyson yetkili servisiyle telefon üzerinden görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu belirtilerek arızanın giderilmesi için 6.500 TL tutarında onarım ücreti talep edildi. Ancak garanti süresinin dolmuş olması, üretim veya tasarım kaynaklı olabilecek bir kusurun tamamen değerlendirme dışı kalmasını haklı kılmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünümdeki arızanın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve üretim veya tasarım kaynaklı bir ayıp bulunup bulunmadığının tarafsız biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde, mağduriyetimin herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Ücretsiz onarım veya ürün değişimi seçeneklerinden hangisi uygunsa onu kabul etmeye hazırım.

Sipariş numaram 7000753045’tir. 6.500 TL tutarındaki onarım ücretini kabul etmiyorum. Dyson’dan yaşanan sorunla ilgili teknik ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve tüketici haklarım doğrultusunda ücretsiz, kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.