Garanti Süresi Biten Dyson Süpürge Başlığına Aşırı Onarım Ücreti Şikayeti

Dyson v15 Detect Absolute süpürge makinesini 2023 Kasım ayında Media Markt’tan satın aldım. Cihazın garanti süresi bittikten sadece 9 ay sonra süpürge başlığı arızalandı. 28 Ağustos’tan beri süpürgenin başlığı dönmüyor, ara ara ses geliyor ancak fırça başlığı çalışmıyor.

Bu ürünü iki arkadaş almıştık ve o geçen sene bana böyle bir sorun olduğunu söylediğinde bende aynı sorun yoktu. Şimdi aynısı bende oldu. Dyson gibi bir markanın bu kadar kısa sürede bozulması çok garip geliyor. İnternette araştırdığım bununla alakalı çok şikayetin olduğunu ve bu sorunun kronik ya da üretim hatasından kaynaklandığını düşündüm.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ürünün garanti süresinin bittiğini, bu nedenle benden 6.700 TL ödeme talep edildiğini söylediler. Arızanın kullanım hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşündüğümü ve yüksek ücret ödeyerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmaması gerektiğini belirttim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm E** Hanım, sadece ücretli onarım yapılabileceğini, başka bir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Üründe tekrar benzer bir arıza olması ve kullanıcı hatası tespit edilmemesi durumunda da yine ücret talep edileceğini ifade etti.

Kısa sürede bozulan bu ürün için yüksek onarım bedeli ödemek istemiyorum. Dyson’ın bu durumu inceleyerek başlık arızasıyla ilgili olarak kullanıcı lehine bir çözüm üretmesini, mümkünse ücretsiz ya da makul bir bedelle onarım veya parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.