Dyson V10 Extra Süpürgede Kırılan Parça İçin Yüksek Ücret Talebi Hayal Kırıklığı

Dyson Türkiye’den yaklaşık iki yıl önce Dyson Türkiye online mağazası üzerinden İstanbul Üsküdar adresime teslim edilmek üzere v10 Extra süpürge satın aldım. Süpürgemde hiçbir düşme, çarpma ya da darbe olmamasına rağmen klips kısmı bir anda elime geldi, kırıldı ve yayı dışarı çıktı. Daha iki yıllık bir üründe, üstelik Dyson gibi bu segmentte bir markada böyle bir parça kırılması yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Ürünümün garanti süresinin bittiği, bu yüzden kırılan parçayı ancak ücret karşılığı satın alabileceğim söylendi. Ayrıca görüşme esnasında parça ücretine ek olarak temizlik vb. Çeşitli ek ücretli hizmetlerden de bahsedildi ve bu durum bana adeta bir para tuzağı gibi geldi.

Hiçbir kullanıcı hatası, düşme ya da darbe olmadan kırılan bu parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson markasına duyduğum güven nedeniyle ürün tercihimi bu yönde yapmıştım ancak bu yaşadığım süreç Dyson adına hiç yakışır bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.