Dyson V15 Başlık Çatlağı Garanti Dışı Sayıldı, Ücretli Değişim Teklifi

Dyson v15 süpürgemin başlık kısmında, iç tarafta kendiliğinden oluşan bir çatlak/kırık meydana geldi. Bu hasarın düşme veya darbeden kaynaklanmadığı çok net şekilde görülüyor, çünkü darbe almış bir yüzey hasarı değil, içten bir kırık söz konusu.

Durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, istenen fotoğrafları gönderdim ve inceleme yaptılar. Buna rağmen, hasarın darbe veya düşme kaynaklı olduğunu iddia edip garanti dışı saydılar ve yalnızca ücretli olarak yeni ürün gönderebileceklerini ilettiler.

Oysa sosyal medyada ve farklı platformlarda Dyson’ın en ufak bir çizikte bile müşterilerini mağdur etmeden, garanti kapsamında değişim yaptığını, çok kapsamlı bir garanti sunduğunu defalarca gördüm. Buna güvenerek Dyson tercih etmiştim. Bugün yaşadığım durumda ise markanın bu algıyı gerçekte uygulamadığını, bunun daha çok ücret karşılığı yapılmış reklamlara benzediğini düşünüyorum. Aynı yaklaşımı benim yaşadığım sorunda görememek hayal kırıklığı yaratıyor.

Başlığın iç kısmındaki bu kırığın kullanıcı hatası veya darbe sonucu olmadığının dikkate alınmasını ve hasarlı başlığın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.