Dyson V12'de Plastik Aksam Çatladı: Ücretsiz Garanti İstiyorum

Dyson v12 dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 10 gün önce kol tutamağı ve borunun ucundaki plastik aksamda çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Ayrıca plastiğin birçok yerinde damarlanmalar mevcut, malzeme kalitesi olarak oldukça zayıf bir görüntü var.

Boru başlığı çatlak olduğu için artık rahatça hareket etmiyor ve iş görmez hale geldi. Kol tutamağındaki çatlak nedeniyle de tutma kısmı sürekli açılıyor, bu da kullanım sırasında hem güven vermiyor hem de süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetleriyle paylaştığımda sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve kol ile boru için 6.500 TL tutarında ücretli değişim/onarım önerdiler. Bu kadar köklü ve pahalı bir markanın, kullanıcı hatası deyip konuyu bu kadar kolay kapatmaya çalışmasını kabul edemiyorum. Aynı halılarda ve aynı evde, daha uygun fiyatlı başka bir süpürgeyi de kullanıyorum ve onda hiçbir sorun yaşamadım. Buna karşın Dyson v12’nin plastik aksamının bu kadar kısa sürede çatlayıp damarlanması, ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Ayrıca aynı markanın başka bir ürününü de kullanıyorum, o da 1 yıl içinde benzer şekilde bozulmuştu ve o zaman değişim yapılmıştı. Buna rağmen bu kadar pahalı ürünlerin bu kadar kısa sürede arıza çıkarması ve plastik aksamının bu kadar dayanıksız olması, markanın ürün kalitesine ve fiyat politikasına dair beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar düşük dayanıklılıktaki ürünlerin bu fiyata satılmasını tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek çatlak ve damarlı parçaların ücret yansıtılmadan tamir veya değişiminin yapılmasını, önceki ürün tecrübem de dikkate alınarak kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden ve objektif şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.