Dyson V12 Uzatma Kolu Görüntülü Muayenede Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Dyson v12 dikey süpürgeyi 08.02.2026 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. 20.06.2026 tarihinde cihazın uzatma kolu (borusu) iç mekanizmasında bir gevşeme ve deformasyon fark ettim ve bu nedenle ürünün bu parçası işlevini tamamen yitirdi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü servise alıp fiziksel ve teknik bir inceleme yapılmasını beklerken, herhangi bir servis kaydı oluşturmadan sadece telefon kamerası üzerinden uzaktan görüntülü bağlantı ile boruya yüzeysel olarak baktılar. Parçayı fiziksel olarak ellerine alıp detaylı bir inceleme ya da teknik rapor düzenlemediler.

Paylaştığım görselde de açıkça görüldüğü üzere parçada kırık, çatlak veya darbe izi olmamasına rağmen, sadece kamera görüntüsüne bakan temsilci kendi inisiyatifiyle bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek parçaya garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirtti. Henüz garantisi devam eden cihazın asli bir parçası için benden 1.700 TL yeni parça ücreti talep edildi.

Dyson gibi bir markanın, fiziksel olarak eline bile almadığı bir parça için yalnızca uzaktan bakarak ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmasını ve herhangi bir teknik servis raporu olmadan benden ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, uzatma kolu/boru parçasının detaylı şekilde incelenmesini ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.