Dyson V12 Boru Bağlantısı Çatladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemin boru bağlantı yerinde 2 gün önce çatlak oluştu. Ürünü geçen sene ağustos ayında Teknosa’dan aldım ve henüz 1 yıl bile dolmamışken böyle bir problemle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek aldığımız bir ürünün daha sağlam ve uzun ömürlü olmasını beklerken, boru bağlantı aparatının çatlaması kabul edilebilir gelmiyor.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorun kullanıcı hatası denilerek parçayı ücretli almam gerektiği söylendi. Ürünü aldığım günden beri borulardaki çizikleri ve iç haznedeki saçların toplandığı filtre kısmındaki çöküklüğü de dile getirdim, bunların çekim gücünü etkilemeyeceği söylenerek önemsenmedi. Müşteri temsilcisinin üslubu da çözüm odaklı değildi, “nasıl yardımcı olalım” diyen, gerçekten sorunu sahiplenen kimseyle muhatap olamadım.

Dyson’ı, ürünlerinin arkasında duran bir marka olarak tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Tüm bunlara rağmen şu an tek talebim, çatlayan boru bağlantı parçasının garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesi. Bu parçanın ücretli gönderilmesini doğru bulmuyorum ve Dyson’ın bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını istiyorum.