Dyson V12 Uzun Boru Parçası Sabit Durmuyor, Garanti Süresi Dışı Ücretli Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemin uzun borusunun ek yeri yaklaşık 1 aydır tutmuyor, boru yerine tam olarak sabitlenmediği için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü 2022 yılında Teknosa’dan 12.000 TL ödeyerek aldım. O dönemde bu bedelle piyasada annelerimizin yıllardır sorunsuz kullandığı klasik süpürgelerden birkaç tane alınabiliyordu. Buna rağmen Dyson’ı tercih etmemin temel sebebi, markanın kendini “ömür boyu ürünlerinin arkasında duran, parça tedarikini uzun süre sağlayan” bir marka olarak konumlandırmasıydı. Ancak yaşadığım bu deneyim, reklamlarında anlatılanla gerçeklerin örtüşmediğini gösterdi. Parçaların sanki yalnızca garanti süresince, yani 2 yıl dayanabilecek kalitede olduğu izlenimini edindim.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, garantinin 2 yıl olduğu ve bu sebeple ilgili parçayı yalnızca ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Ürüne ödediğim yüksek bedel ve markanın konumlandırması düşünüldüğünde, 2 yıl sonrasında bu kadar temel ve hayati bir parçanın ücretli sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ın reklam ve marka politikalarında belirttiği şekilde, süpürgemin uzun boru parçasının garanti süresi dolmuş olsa dahi kullanıcı memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.