to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Tutma Yerindeki Çatlak Garanti Kapsamına Alınmadı
Dyson v12 dikey süpürgemizi 6 Temmuz 2024 tarihinde satın aldık ve garanti süresi de uzatılmıştı. Buna rağmen süpürgenin en çok kuvvet uygulanan kısmı olan tutma yerindeki plastik bölümde yaklaşık 1 hafta önce bir çatlama oluştu. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı.
Sorunla ilgili olarak Dyson ile iletişime geçtiğimizde, ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu parça için bizden ücret talep edildi. Dayanıklı olması gereken kritik bir parça için bu şekilde bir çatlama yaşanması ve ardından garanti kapsamına alınmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’ın bu tarz şikayetlerde müşterisini memnun edecek şekilde daha çözüm odaklı davranmasını beklerdik.
Ürünün kullanım koşullarında herhangi bir hatamız olmadığı için, tutma yerindeki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın tarafımıza ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Tekrar iletişime geçtik. Mağduriyetimiz ortada, şu an süpürge kullanılamıyor. Kullanmaya devam edersek tuttuğumuz gövde yerinden ayrılacak ve güvenlik tehdidi oluşacak. Fakat Dyson garanti koşullarının değiştiğini söyleyip bizden ücret talep etmekte ısrar ediyor. Bizi de bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka bir seçenek bırakmıyor.
