Dyson V12 Süpürgesinin Bağlantı Parçası Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

05.05.2024 tarihinde satın aldığım Dyson V12 süpürgemin başlık‑boru bağlantı parçası, hiçbir darbeye maruz kalmadan, normal temizlik yaparken bir anda sallanmaya başladı ve içten kırıldı. Ürünü hep özenli ve olması gerektiği gibi kullandım; buna rağmen bağlantı noktasının kendi kendine bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Aynı cihazın başka bir ek parçası da yaklaşık bir yıl önce benzer şekilde kırılmış ve parça değişimi yapılmıştı.

Yaşadığım son sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak bana herhangi bir çözüm sunmadan, garanti devam etmesine rağmen kırılan parçayı ücret karşılığında satın almam gerektiği söylendi. Süpürgenin bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda iki kez parça kırması ve buna rağmen garanti kapsamında destek verilmemesi, Dyson gibi bir markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Ürünün hâlen garanti süresi devam ettiği için, kırılan başlık‑boru bağlantı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.