to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürgemde Conta Sorunu Ve Yetersiz Garanti Desteği
2023 yılı Eylül ayında Media Markt mağazasından almış olduğum Dyson marka V12 model kablosuz süpürgemin, zamanla orta kısmında bulunan conta benzeri şeritleri soyularak deforme olmuş ve çekim performansında azalma meydana gelmiştir. Ben de sosyal medyada farklı kullanıcıların aynı sorunu yaşayarak konuyu Dyson’a taşıyıp olumlu sonuç alarak ürünlerinin yenisiyle değiştiğini gördüm ve garanti süresi devam eden ürünümü değişim talebiyle Dyson’a bildirdim. Görüşmemiz esnasında cihazım için kayıt oluşturuldu ve görüntülü görüşme yapıldı. Yapılan görüşmede ürünüm teste tabi tutuldu. Bir peçeteyi söz konusu conta kısmına koyduk ve kayıt alındı. Peçete yaprak gibi titremesine rağmen raporda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Israrla çekim gücünde azalma tespit ettiğim ürünümü bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Bu test esnasında peçetenin hava ile hareket ediyor. Olması ürünün o kısmından hava kaçırdığı anlamına geliyormuş ve buna rağmen binlerce lira verdiğimiz ürünün şirketi bunu normal karşıladı. Konuyu yasal haklarımı kullanmak adına gerekli mecralara ulaştırmadan önce Dyson’ın konu ile ilgili olarak tarafıma ulaşıp gerekli aksiyonları alacağını umuyorum. Aksi takdirde bir daha kendilerinden herhangi bir alışveriş yapmayıp konuyu Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mecralara taşıyacağımı beyan ederim!
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’a belirtmiş oldukları numara üzerinden ulaştım. Soruna istinaden daha önce yapılan testi tekrar ettik, belirtmiş olduğum yerlerdeki açıklıklardan kaynaklı ürünün o bölgesine koyduğum peçete hem titreyip hem yapışmasına rağmen bir sorun olmadığında ısrar ettiler, çekim gücündeki azalma şikayetimi yinelemem sonrası bu defa da çay testi yaptık. Yere dökülen taneli kuru çayı alt segmentteki herhangi bir kablolu süpürge bile çekebiliyorken ürünüm halı üzerinde tanecikler bıraktı. Kullanıma başladığımda hemen hemen her türlü tüyü tozu döküntüyü çeken ürün garanti süresi bile dolmamışken bugün zorlanıyor. Bu testin üzerine cihazın belirli bölgelerini sökmem istendi ve fön makinesi ile detaylı bir temizlik yaptık. Bunun üzerine umuyorum ki sorunun cihazda olduğunu ve garanti süresi devam ettiği için incelemeyi kabul ettiler ve incelemeye göndermemi istediler. Süreci yakından takip eden, bu tür bir sorunu yaşayan ya da yaşaması muhtemel kullanıcılar için gerekli güncellemeleri buradan paylaşacağım. Dyson gibi bir markanın ürününün arkasında durarak değişim yapacağından şüphem yok. Aksi takdirde detayları tekrar paylaşıp konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. İyi günler dilerim.
