Dyson Süpürgemde Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Dyson v12 süpürgemi ilk olarak 16 Ağustos 2025 tarihinde güç kesintisi problemi nedeniyle servise gönderdim. Sorun giderildi denilerek ürün bana ulaştı. Ancak kısa süre sonra mor lastik kısmı parçalandı ve 6 Eylül’de tekrar servise gönderdim. Ürün geri geldiğinde onarımın düzgün yapılmadığını, lastik kısmının çıkık durduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüşüp tekrar aynı sorunun yaşanacağını söyledim fakat dikkate alınmadı. Bir hafta sonra mor lastik kısmı tekrar çıktı ve 23 Eylül’de üçüncü kez servise gönderdim. Bugün ürünü geri aldım fakat yine herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece lastik yerine itilmiş.

Servis, mor lastik kısmının önemsiz olduğunu belirtti. Ancak cihazı çalıştırırken peçete testi yaptım: Cihaz çalışırken peçete orada kalıyor, cihazı kapatınca peçete düşüyor. Bu durum, o noktada bir kaçak olduğunu gösteriyor. Bu testi görüntülü şekilde da kendilerine ilettim ancak sorun hala çözülmedi ve servis hiçbir işlem yapmadı.

Ayrıca, garanti sürecim devam etmesine rağmen son servise göndermek istediğimde müşteri hizmetleri bana ödeme çıkabileceğini, ücret talep edilebileceğini söyledi. Bu durum beni daha da mağdur etti.

Garanti kapsamında olan ve Dyson online mağazadan aldığım ürünümün artık değişimini talep ediyorum. Defalarca servise göndermeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.

Elimde tuttuğum görseller bana şu an servisten geldiği halinin görselleridir. Bakar mısınız servise böyle onarım mı olur. Onu bende iterdim