Dyson V12 Süpürgemde Arızalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Dyson v12 süpürgemle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu ürünü kullanamaz hale geldim. Cihazın filtresi düzgün çalışmıyor, sık sık uyarı veriyor ve performansını doğrudan etkiliyor. Boru kısmı sallanıyor, süpürürken sürekli “çıt çıt” ses geliyor. Papatya kısmında peçeteyi içeri çekme gibi normal olmayan bir çekim davranışı oluyor. Toz haznesinde açıklık bulunuyor, ürünün elimde tuttuğum yeri resmen elimde kalıyor, sağlamlık hissi tamamen kaybolmuş durumda.

Daha önce servis talebi açılıp ürünüm servise gitti, özellikle ayrıntılı incelenmesini istediğim halde, “servise iletildi” mesajından hemen sonra aynı akşam hiçbir işlem yapılmadan cihaz arızalı şekilde tarafıma geri gönderildi. O gün yapılan görüntülü görüşmede cihazımın fotoğrafları çekildi, papatya kısmındaki siyah siyah soyulmaların tamamı servis sürecinde oluştu, cihazım servise gitmeden önce papatya kısmında hiçbir sorun yoktu. Buna rağmen bu konunun da incelenmediğini düşünüyorum.

Ürünü servise gönderirken orijinal Dyson paketinin içine süpürge başlıklarını, yeşil ve normal halı aparatını kendi orijinal kutularına yerleştirerek, diğer parçaları da zarar görmesin diye şişme, pıt pıtlı poşetlere sararak özenle hazırladım. Ancak dün koliyi açtığımda ürünün resmen kutunun içine rastgele atılmış ve sallana sallana gelmiş olduğunu gördüm. Gönderdiğim gibi özenli ve güvenli bir paketleme yapılmamış, başlıklar da kendi kutularına yerleştirilmemişti.

Halı süpürme için olan başlığı da servise gönderdim, görüntülü görüşmede çıkan ıslık seslerini de kendileri duydular ama bu başlık için de hiçbir işlem yapılmamış. Yeşil başlık sağa sola dönüyor, doğru düzgün süpürmüyor. Toz haznesi yerine otururken “çıt” diye kolayca girmiyor, her kullanımda sıkıntı çıkarıyor. Tüm bu sorunlar ve yetersiz servis süreci nedeniyle bu ürüne güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bunca arıza, servis sürecindeki özensizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Dyson v12 süpürgemin ayrıntılı ve tarafsız şekilde incelenmesini ve arızalı olduğunun tespiti halinde ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arızalı, defalarca servise gitmesine rağmen toparlanamayan ve paketleme dahil süreçte mağduriyet yaşatan bu ürünle devam etmek istemiyorum.