Dyson V15 Süpürgesindeki Deforme Filtre Lastiklerinin Değişimi Talep Ediliyor

Dyson V15 süpürgemi Ekim 2025’te satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürgenin üzerindeki kırmızı filtre lastiklerinin yerinden çıkması ve deforme olması dikkatimi çekti. Ürünün yeni olmasına rağmen bu şekilde durması hem kötü bir görüntü oluşturuyor hem de bu fiyattaki bir cihazdan beklediğim kalite algısını zedeliyor.

Durumu Dyson WhatsApp hattına ileterek sorunun fotoğraflarını gönderdim ve ürün için değişim talebinde bulundum. Tarafıma önce bu kısımların üretim sırasında presleme işlemiyle birleştirildiği, sadece estetik amaçlı olduğu, lastikteki deformasyonun cihazın performansını ve çekiş gücünü etkilemediği, bunun kozmetik bir durum olduğu ve ürünü gönül rahatlığıyla kullanabileceğim belirtildi. Devamında birleşim kısımlarının hassas bir yapıda olduğu, bu yüzden soyulmalar olabildiği, istersem cihazın servise alınarak kontrolünün yapılabileceği ancak bunun görsel bir durum olduğu için işlem yapılmadan geri gönderilebileceği ifade edildi. Son olarak da bu kısmın tamamen görüntü olarak üretildiği, asıl siklon kısmının iç tarafta olduğu ve endişe etmemem gerektiği söylendi.

Tüm bu açıklamaların ardından “sürecin bu şekilde olduğu” belirtilerek, istersem durumu d*****@dyson.com.tr adresine mail atabileceğim söylendi. Ben ise bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürünün estetik parçalarının da dayanıklı ve sağlam olması gerektiğini, yeni alınmış bir üründe bu tür bir deformasyonun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. “Sadece görüntü” denilerek geçiştirilmesini ve sorumluluğun müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyor, yapılan açıklamaları yetersiz görüyorum.

Yeni aldığım ve yüksek bedel ödediğim Dyson V15 süpürgemdeki bu kozmetik sorunun Dyson tarafından sahiplenilmesini, ürünümün müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilerek birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.