Dyson V12 Süpürge Parçası Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

11.05.2024 tarihinde İstanbul Piazza Avm Dyson mağazasından Dyson v12 kablosuz dik süpürge satın aldım. Cihazı çok özenli ve hassas bir şekilde kullanmama rağmen, süpürgenin borusunun alt giriş yerinin içindeki tırnak, herhangi bir darbe, düşme ya da esnetme olmadan kendiliğinden kırıldı.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kırılan parça için garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bana bir kod verilerek Dyson sitesinden yaklaşık 1.790 TL bedelle kırılan parçayı satın almam gerektiği söylendi. Bu parçanın kendi kendine, bu kadar kısa sürede kırılmasına rağmen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün faturasına sahibim ve garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmamdan dolayı mağduriyet yaşadım. Kırılan parçanın üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, tarafıma ücretsiz olarak yeni parçanın gönderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.