Dyson V12 Borusunda Tekrar Kırılma, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

İsmet

Dyson v12 süpürgemi 20 Eylül 2024 tarihinde Ankara Kentpark’taki Dyson mağazasından satın aldım. Cihazın boru kısmında kronik olduğunu düşündüğüm bir kırılma sorunu yaşıyorum. Aynı parça yaklaşık bir sene önce de kırılmış; o dönemde teknik servise başvurduğumda garanti kapsamında yardımcı olunmuş ve benden herhangi bir ücret talep edilmemişti.

Bugün boru kısmı yeniden kırıldı ve tekrar Dyson teknik servisi ile görüştüğümde, bu kez aynı durum için kullanıcı hatası denilerek 2.149 TL ücret talep edildi. Aynı parçanın kısa süre içinde ikinci kez kırılması ve ilkinde garanti kapsamına alınırken şimdi ücret istenmesi bana hem tutarsız hem de ürünün kronik bir problemi varmış gibi geliyor. Üstelik garanti sürecim hâlen devam ediyor.

Bu nedenle Dyson v12 cihazımın boru kısmındaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeden, ücretsiz onarım ya da gerekli ise parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.

dyson-v12-borusunda-tekrar-kirilma-garanti-kapsami-disinda-ucret-talebi-4.jpg

dyson-v12-borusunda-tekrar-kirilma-garanti-kapsami-disinda-ucret-talebi-1.jpg

İsmet

Dyson müşter hizmetlerini bugün tekrar aradım. Daha önce bu sorunla karşılaştığımda mağduriyetimin giderilip ücretsiz bir şekilde borunun temin edildiğini söyledim. Ancak garantim hala devam etmesine rağmen bu sefer yardımcı olmayacaklarını, ücreti karşılığında satabileceklerini söylediler. Ürünümün garantisi olmasına rağmen marka kaynaklı kronik arızadan kaynaklanan bu mağduriyetimin ortadan kalkması için en kısa zamanda Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.