to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Boru Parçasının Kendiliğinden Kırılması Ve Garanti Reddi
Ocak 2025’te Bursa’daki Dyson mağazasından Dyson v12 kablosuz süpürge satın aldım. Cihazı çok özenli kullanmama rağmen, süpürgenin borusunun alt giriş yerinin içindeki tırnak, herhangi bir darbe ya da esnetme olmadan kendiliğinden kırıldı. Boruda çizik dahi yokken bu durumun kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüştüğümde, bu kırılan parça için garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, kullanıcı hatası sayıldığını ve bana bir kod vererek siteden yaklaşık 1.790 TL bedelle parça satın almam gerektiğini söylediler. Bu ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arıza vermesini ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
Ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak, kırılan bu parçanın garanti kapsamına alınmasını ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca kayıtlarımdaki “kullanıcı hatası” ibaresinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Aynı sorunu biz de yaşadık, ve boru kısmını değiştirdiler. Ancak yeni gönderdikleri boru 1 yıl sonra yeniden kırıldı, ve garanti kapsamında olmadığı söyleniyor. Bunlar resmen kronik arıza ve bunun gibi bir çok arıza mevcut. Muadili ürünlerin 3 katı fazla ücret ödeyerek satın alıyoruz, ancak hiçbir şekilde keyifle kullanamıyoruz maalesef