Dyson V12 Süpürge Borusunda Gevşeme Ve Garanti Sürecindeki Sorun

21 Nisan 2025 tarihinde Cevahir Teknosa mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. Cihazın borusunun motora bağlandığı kısımda bir gevşeme oluştu. Parçada herhangi bir kırılma, darbe veya kullanıcı hatasına bağlı bir deformasyon yok, sadece borunun motora bağlandığı bölümde çıkma ve gevşeme sorunu yaşıyorum.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve ek garantisi de bulunuyor olmasına rağmen Dyson’a bu sorunu yaptıramıyorum. Dyson müşteri hizmetleri, yaşadığım problemi kendi sistemlerine dahi kaydedemiyor. Bana, sadece görüntülü arama üzerinden işlem yapılabildiğini, aksi halde kayıt açamadıklarını söylüyorlar ve bu nedenle süreç bir türlü ilerlemiyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Garanti ve ek garanti kapsamındaki ürünümle ilgili bu sorunun kayıt altına alınmasını, parça gevşeme problemimin incelenerek onarım ya da gerektiğinde parça değişimiyle giderilmesini ve servis sürecimin makul süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.