Dyson Süpürgemin Borusu Kırıldı, Çözüm Sunulmuyor!

Dyson v12 süpürgemin boru kısmında sallanma sorunu oluştu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yeni boru almam gerektiği söylendi fakat stokta ürün yoktu ve uzun süredir de stoklara girmiyor. Tek süpürgemiz olduğu için kullanmaya devam ettik, bu süreçte boru tamamen kırıldı ve artık kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, stoğa giriş tarihiyle ilgili hiçbir bilgi veremediler ve çözüm sunmadılar. Borunun ücretini ödeyerek almak istediğimi, hatta üstünü tamamlayıp yeni cihaz değişimi yapmayı veya tamir ettirmeyi teklif ettim, ancak hiçbirine olumlu dönüş alamadım.

Bu sorun 2 haftadır devam ediyor ve süpürgeyi kullanamıyoruz. Faturam mevcut, gerekirse firmayla paylaşabilirim. Sorunu Dyson müşteri hizmetleriyle paylaştım. Daha önce de cihazda emiş gücü azalma ve filtre uyarısı gibi sorunlar yaşamıştım; o zaman da görüntülü görüşmede bir sorun olmadığı söylenip geçiştirildim. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlarıma ücretsiz cihaz değişimi yapılırken, bana hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti sürem 3,5 ay önce bitti. Boru için herhangi bir fiyat veya ödeme bilgisi de verilmedi.

Çok sayıda Dyson ürünü kullanan biri olarak, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Süpürgesiz kaldık ve markanın arkasında kimseyi bulamıyoruz. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve boru temini veya alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.