to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Dyson Süpürge Borusu İçin Uzun Süreli Parça Bekleme Ve Çözüm Eksikliği
Dyson V12 süpürgemin borusu (nd assy 706mm nk) kırıldı ve 15.08.2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak durumu ilettim. Görüşme sonunda yeni borunun adresime gönderileceği belirtildi, ancak stokta olmadığı için talep oluşturuldu. Sipariş kimliğim: 39036963.
Bir buçuk aydan fazla süre geçmesine rağmen, her aradığımda ürünün hâlâ stokta olmadığını ve yurt dışından geleceğini, ne kadar süreceği konusunda ise bilgi veremediklerini söylüyorlar. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde sadece beklemem gerektiği iletildi, herhangi bir alternatif çözüm veya geçici ürün de sunulmadı. Süpürgemin borusu kırıldığı için cihazı hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek ve çözüm sunulmaması beni çok üzdü.
Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün için böyle bir hizmet ve çözüm süreci yaşamak istemezdim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
15.08.2025 tarihinde kırılan süpürge borum için Dyson’a ilettiğim şikayet hala çözülmemektedir. Eylül ayı başında yaptığım görüşmede çok fazla sürmeyeceği belirtilmiş olup her arayışımda bana stoklarımızda yok stok güncellemesi geldiğinde benimle iletişime geçileceği belirtilmekte olup 15.08 tarihinden bu yana hala beklemekteyim. Evde olan tek süpürge bu olduğu için konu hakkında ciddi olarak mağdur olduğumu belirttiğim halede yerine idame edilecek bir ürün göndermelerinin mümkün olmadığını belirtiyorlar. Dyson gibi büyük bir firmanın bu şekilde mağduriyete çözüm bulmaması gerçekten çok itibar bozucu bir durum. V12 süpürge satışta olmasına rağmen neden yedek parçaları olmaz burası da ayrı bir muamma.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayet tarihi 17.09.2025 tarihinde olup bana 26.09.2025 tarihinde dönüş ancak yapıldı. Ve yapılan dönüş ise gene aynı şekilde stoklarımız güncellendiğinde parça tarafınıza gönderilecektir diye olmuştur. Dyson gibi bir markanın 15.08.2025 tarihinden beri garantisi olan bir ürüne ve elimde olan tek süpürgenin bu olduğunu belirtmeme rağmen bir çözüme kavuşturmamaları gerçekten hayal kırıklığıdır. Bu şekilde bir sorun yaşayacağımı hiç düşünmeden bu ürünü almış bulunmaktayım ama Dyson markası tam bir pişmanlıktır.
