Dyson V12 Slim Süpürge Çalışmazken Garanti Dışı 6000 TL Değişim Ücreti Talebi

Dyson v12 Slim kablosuz süpürgem çalışırken kendi kendine durmaya başladı ve şu an hiç çalışmıyor. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin bittiğini söyleyerek yaklaşık 6.000 TL civarında ana gövde değişim ücreti çıkarıldı. Ürünüm için servis talebi oluşturmama rağmen, daha kurye ürünü almadan benden ücret talep edilmesi açıkçası beni çok rahatsız etti.

Ben Dyson ürününü özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için, resmi Dyson web sitesinden satın aldım. Üründe oluşan sorunun gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının önce düzgün bir şekilde incelenmesini, buna göre bilgi verilmesini beklerdim. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan para talep edilmesi hem güvenimi kırdı hem de markaya olan inancımı zedeledi.

İki senede bir bu şekilde yüksek bedelli servis ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Cihazımdaki arızanın detaylı olarak incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı ortaya çıkarsa ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazım için değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.