Garanti Dışı Dyson V12 Süpürge Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v12 kablosuz süpürgemin garantisi bittikten yaklaşık 9 ay sonra cihazı çalıştırmak istediğimde birkaç saniye çalışıp kendi kendine kapanmaya başladı ve artık ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Süpürgeyi her çalıştırmaya çalıştığımda aynı sorun tekrarlanıyor.

Dyson uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana cihazın temizliklerini yapmam söylendi ancak bu yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Ardından, sorunun devam etmesi halinde servis ücreti olarak 6.599 TL ödemem gerektiği belirtildi. Yaptığım araştırmalar sonucunda, bu problemin birçok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğuna dair pek çok yorum ve şikayetle karşılaştım. Bu nedenle, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için talep edilen bu kadar yüksek servis ücretini kabul edilebilir bulmuyorum. Kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle tercih ettiğim Dyson markasında bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aynı ürünü yakın bir arkadaşımla aynı gün satın aldık ve onun süpürgesinde de garanti bittikten sonra benzer şekilde aynı arıza ortaya çıktı. Arkadaşım, Dyson ile görüştüğünde adresine ücretsiz olarak ana gövde gönderilerek sorunu çözüldü. Benzer bir sorun için bir müşteriye ücretsiz çözüm sunulurken benden yüksek servis ücreti talep edilmesi, uygulamada müşteriden müşteriye değişen bir yaklaşım olup olmadığını sorgulamama neden oluyor.

Dyson’dan, kronik olduğu anlaşılan bu arıza için benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini, süpürgemi ücretsiz şekilde onarmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.