Dyson V12 Slim Mobilya Altı Aparatının Tekrarı Garanti Dışı Bırakıldı

Dyson v12 Slim süpürgemin mobilya altı aparatında sorun yaşıyorum. Bu aparat daha önce kullanılamaz hale gelmiş, garanti kapsamında değiştirilmişti. Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra aynı aparat tekrar dağılıp yine kullanılmaz duruma geldi.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden, aparatın fotoğrafını göndererek ilettim. Telefonda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, ardından WhatsApp üzerinden de yaklaşık 30 dakika süren bir görüşme yapmamıza rağmen sürekli oyalanıp bekletildim. Sonuç olarak bu kez aynı sorun için garanti kapsamına alınmayacağı ve değişim yapılmayacağı söylendi. Tarafıma, “Cihazınızda yaşanan kırık ve hasar durumlarının kullanım kaynaklı olması nedeniyle, Dyson şirket prosedürleri gereği işlemlere yalnızca ücretli olarak devam edebiliyorum. Sizlere mümkün olan en iyi şekilde destek olmak isterdim; ancak mevcut değerlendirme sonucunda alınan kararın bu yönde olduğunu belirtmek isterim. Her aşamada yanınızda olduğumu ve süreci sizin için olabildiğince kolaylaştırmak istediğimi bilmenizi isterim.” şeklinde bir mesaj iletildi.

Mobilya altı aparatıyla ilgili araştırma yaptığımda birçok kullanıcının da aynı parçadan şikayetçi olduğunu gördüm. Garanti kapsamındaki bir ürün için tamir veya değişim yapılmayacaksa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ürünü tamamen iade edip ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Dyson’ın bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, aparat için garanti kapsamında çözüm üretmesini veya makul bir çözüm sunmasını bekliyorum.