Dyson V12 Koltuk Altı Aparatı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson v12 dikey süpürgemi 30.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı Dyson olacak şekilde 21.999 TL bedelle satın aldım. Süpürgeyi düzenli olarak ve kullanım amacına uygun şekilde kullanıyorum. Dün koltuk altı için olan aparatı kullanırken plastik kısmı kırıldı. Bu aparatı sürekli aynı şekilde kullandığım için yanlış bir kullanım ya da darbeye maruz bırakma gibi bir durum kesinlikle olmadı.

Bugün Dyson uygulaması üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, hiçbir inceleme ya da detaylı değerlendirme yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yeni aparat almam önerildi. Uzun süredir dikkatli kullandığım, darbe almadığı halde kırılan bir parçanın bu kadar kolay kullanıcı hatasına bağlanmasını ve garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul edemiyorum.

Koltuk altı aparatımdaki kırığın üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, ürünüm garanti süresi içindeyken bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından yeniden incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.