Dyson V12 Aparatının Tekrar Eden Arızası Ve Tüketici Haklarına Saygısız Yaklaşım

Dyson v12 süpürgemi Trendyol üzerinden satın aldım ve özellikle mobilya altı aparatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aparat ilk arızalandığında Dyson ile iletişime geçtiğimde ürün yenisi ile değiştirilmişti. Ancak değiştirilen bu aparat yaklaşık 6 ay sonra, Mayıs ayında tekrar arızalandı.

Tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez yalnızca yeni bir aparat satın almam gerektiği, başka hiçbir çözüm sunulamayacağı söylendi. Aynı parçanın kısa süre içinde iki kez arızalanmasını, ardından da tüketiciye hiçbir ek çözüm veya destek sunulmadan yalnızca “yenisini satın alın” denmesini hem etik bulmuyorum hem de Tüketici Hakları açısından sorunlu görüyorum.

Dayanıklılık sorunu açıkça ortadayken, yedek parça almak dışında hiçbir alternatif sunulmaması nedeniyle hak mahrumiyeti yaşadığımı düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendiriyorum. Dyson’ın bu üründeki arıza tekrarını ve süreçteki tutumunu gözden geçirerek, aparata ilişkin mağduriyetimi giderici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.