Dyson V12 Halı Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 10.08.2026 tarihinde halı süpürürken, halı başlığının altındaki plastik parça aniden kırıldı. Süpürgenin bu başlığının tek amacı halı süpürmek olmasına rağmen normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de güvenimi sarstı.

Forum İstanbul Dyson mağazasından aldığım ürün için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve M***** Bey isimli müşteri temsilcisine durumu anlattım, fotoğraf da ilettim. Ancak kırılan parçanın garanti kapsamına girmediğini, bu parçayı ücretli olarak almam gerektiğini söyledi. Halı süpürmek için üretilmiş bir başlığın, halı süpürürken kırılmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti dışı bırakmaları bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ürünün bu parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek, kırılan başlığın ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson gibi bir markadan, ürünlerinin arkasında durmasını ve mağduriyetimi ücret talep etmeden gidermesini bekliyorum.