Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Süpürge Başlığı Rüzgâr Nedeniyle Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 kablosuz süpürgemi kullanırken halı süpürme başlığını yıkanmadığı için sadece silip parçası ile birlikte balkona koydum, rüzgarda daha çabuk kuruması için açıkta bırakmıştım. Ancak ana süpürge başlığım ve parçası rüzgar sebebiyle balkondan yere düşmüş, bu düşme sonucu başlığın köşesi kırılmış, darbe almış ve iç parçası da kaybolmuştur. Bu olay benim herhangi bir çarpmam veya yanlış kullanımımdan kaynaklanmamıştır.

Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Dyson müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 gün önce ve bugün sabah tekrar aradığımda, bu durumun garanti kapsamına girmediğini, kırık parçaların garanti tarafından karşılanmadığını söyleyerek bana aynı başlığı ısrarla ücretli olarak satmaya çalıştılar. Parça fiyatının 5 bin TL’nin üzerinde olduğu söylendi ve şu an bu parçayı satın alabilecek durumda olmadığımı belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Süpürgeyi Dyson’ın kendi internet sitesinden 2024 Ekim ayında satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Rüzgâr sebebiyle yaşanan bu kırık ve parça kaybı nedeniyle, v12 süpürgemin halı süpürme başlığı için garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.