to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Garantisi Trendyol Faturası Nedeniyle Reddedildi Ve Teknik Destek Alamıyorum
6 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden “ideal Cadde” satıcısından Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürge satın aldım. Ürün satış sayfasında açıkça 2 yıl garantili olduğu belirtiliyordu ve şu an elimde Trendyol tarafından kesilmiş fatura bulunmaktadır.
Ürünümün garanti süresi 13 Mart 2026 tarihinde sona erdi ve tam bu tarihin hemen ardından cihazın açma tuşu arızalanmaya başladı. Bunun üzerine Dyson Türkiye ile iletişime geçtiğimde, Trendyol faturası olduğu için “Dyson faturası” bulunmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sadece garanti kapsamında değil, ücretli servis hizmeti konusunda dahi destek verilmeyeceği söylendi.
Seri numarasını Dyson sistemine kaydetmeye çalıştığımda cihazın sistemlerinde kayıtlı olduğu görülüyor. Yani ürünün orijinal olduğu ve Dyson sistemlerinde yer aldığı açıkça belli olmasına rağmen, sadece fatura türü nedeniyle teknik destek alamıyorum. Dyson tarafı beni Trendyol’a yönlendirdi, Trendyol müşteri hizmetleri ise kayıt oluşturdu ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü satın aldığım “ideal Cadde” satıcısının artık Trendyol’da aktif olmaması da süreci daha da çıkmaza sokmaktadır.
Tüketici olarak elimde resmi satın alma faturası bulunan, seri numarası Dyson sistemine kayıtlı ve “2 yıl garantili” ibaresiyle satılmış bir cihaz için, garanti sonrası dönemde ücretli servis desteği dahi alamamak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Dyson Türkiye ve Trendyol yetkililerinden, cihazım için gerekli teknik desteğin sağlanmasını, gerekiyorsa ücretli onarım imkânının sunulmasını ve bu süreçte tarafıma net bir çözüm ve yönlendirme verilmesini talep ediyorum.
6 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden “İdeal Cadde” satıcısından Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürge satın aldım. Ürün satış sayfasında 2 yıl garantili olduğu açıkça belirtiliyordu ve şu anda elimde Trendyol tarafından kesilmiş fatura bulunmaktadır. Ürünümün garanti süresi 13 Mart 2026 tarihinde doldu ve tam bu tarihten hemen sonra cihazın açma tuşu arızalanmaya başladı. Bunun üzerine Dyson Türkiye ile iletişime geçtim; ancak yalnızca “Dyson faturası” olmadığı gerekçesiyle ne garanti kapsamında ne de ücretli servis kapsamında destek verilemeyeceği tarafıma iletildi. Yani ürünün onarımını ücretini ödeyerek yaptırmak istesem bile teknik servis hizmeti alamadığım söylendi. Cihazın seri numarasını Dyson sistemine kaydetmeye çalıştığımda ürünün sistemde zaten kayıtlı olduğunu görüyorum. Ürünün orijinal olduğu, Dyson sistemlerinde yer aldığı ve satış sırasında “2 yıl garantili” ibaresiyle sunulduğu açıkça ortadayken, sadece fatura tipi gerekçe gösterilerek hiçbir teknik destek verilmemesi tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Dyson tarafından Trendyol’a yönlendirildim. Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü satın aldığım “İdeal Cadde” satıcısının ise artık Trendyol’da aktif olmadığını görüyorum, dolayısıyla satıcıyla da iletişime geçemiyorum. Tüketici olarak elimde resmi satın alma faturası bulunan, seri numarası Dyson sistemine kayıtlı, 2 yıl garantili ibaresiyle satılmış bir ürün için, en azından ücretli teknik servis desteği bile alamıyor olmak kabul edilebilir değildir. Dyson Türkiye’den, ürünümle ilgili teknik servis sürecinin başlatılmasını ve fatura kaynağı bahane edilmeden tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, tarafıma “en kısa sürede iletişime geçileceği” belirtilmesine rağmen aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Süreçle ilgili mağduriyetim devam ediyor. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim. Tarafıma net bir çözüm ve geri dönüş rica ediyorum.
