Dyson V12 Dikey Süpürge Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v12 dikey süpürgemi Bayrampaşa Media Markt mağazasından, garanti uzatmasıyla birlikte toplam 28.498 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün daha uzun süre sorunsuz kullanılması için emsallerine göre neredeyse üç kat fiyat verip özellikle Dyson tercih ettim.

Ürünün yaklaşık 6. Ayında dirsek kısmında kırılma oldu, 15. Ayın sonunda ise zemin süpürme başlığında arıza ve kırık meydana geldi. Ürün halen garanti kapsamındayken, tamir veya kırılan parçaların garanti dahilinde değişeceğini düşünerek Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir garanti kapsamında işlem sunulmadan, yalnızca ücretli satın almam için bir link gönderildi.

Gönderilen linkte zemin başlığı için yaklaşık 6.000 TL, dirsek parçası için ise yaklaşık 1.800 TL gibi çok yüksek bedeller talep edildi. Zaten piyasadaki muadillerine göre çok daha yüksek bedelle alınmış bir ürün için, bu kadar kısa sürede parça kırılması yaşanması ve sonrasında da tamamen ücretli parça teklif edilmesi marka algısıyla ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Ürüne ödediğim toplam bedel, garanti süresinin devam ediyor olması ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu kabul etmediğim dikkate alınarak, zemin başlığı ve dirsek parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.