Dyson V12 Detect Slim Süpürgede Sürekli Kapanma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Mayıs 2023’te satın aldığımız v12 Detect Slim süpürgeyi eşim çeyizi için almıştı ve cihazı Haziran 2025 itibarıyla kullanmaya başladık. Yaklaşık Temmuz 2026’dan bu yana süpürgede ciddi bir kapanma sorunu yaşıyoruz. Cihazı çalıştırmak için düğmeye bastığımızda yalnızca 2–3 saniye çalışıyor ve kendi kendine aniden kapanıyor. Bunu defalarca üst üste yapmak zorunda kalıyoruz, buna rağmen bazen hiç kullanamadan kalıyoruz ve artık ürünü neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Elazığ’da ikamet ediyoruz ve araştırdığımız kadarıyla aynı model Dyson v12 kullanıcılarının büyük bir kısmının da benzer, hatta birebir aynı kronik kapanma sorununu yaşadığını görüyoruz. Çevremize öve öve bitiremediğimiz, büyük bir güvenle aldığımız bu ürün adeta elimizde kaldı, bu kadar para verip böyle bir kronik sorunla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Neredeyse herkesin yaşadığı bu sorunun kronik olduğu bu kadar ortadayken, neden kullanıcıdan ücret talep edilerek çözülmeye çalışıldığını anlamıyoruz.

Sorun başladıktan sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yalnızca filtre temizleme yönünde yönlendirme yapıldı. Zaten düzenli olarak temizlediğimiz filtreyi tekrar temizlememize rağmen cihazın kapanma sorunu hiç düzelmedi. Buna rağmen müşteri temsilcisi ürünü servise yönlendirme, cihazı resetleme, parça değişimi veya benzeri hiçbir somut adım önermedi. Aksine yaklaşık 6.500 TL bedelle ücretli servis önerildi. Hem kronik görünümlü bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi hem de çözüm konusunda esnek davranılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Eşim de aynı sorunla ilgili ayrıca Dyson’a kayıt açtırdı, görüntülü konuşmada müşteri hizmetlerine cihazın kapanma sorununu ayrıntılı şekilde gösteren video kayıtları iletildi ve izletildi, ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyorduk.

Dyson’dan, v12 Detect Slim süpürgemizde yaşadığımız bu kronik kapanma probleminin net bir şekilde tespit edilmesini ve tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını talep ediyoruz. Sorun onarımla kalıcı olarak giderilemiyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, bu süreçte de daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyoruz.