Dyson V12 Detect Slim Absolute Süpürge Kapanma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi yaklaşık 2,5 yıl önce Trendyol üzerinden, yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok özenerek kullandım, evde başka elektrikli süpürgem olduğu için Dyson’ı kıyamadığımdan sadece haftada bir iki kez, yani oldukça seyrek kullanıyordum.

Yaklaşık iki haftadır süpürgeyi açar açmaz kendi kendine kapanmaya başladı. İlk açışta hemen duruyor, birkaç kez aç kapa yaptıktan sonra ancak çalışıyor. Bu sorun ortaya çıkmadan önce hiçbir parça değişimi, bakım, tamir veya benzeri bir işlem yaptırmadım, tamamen normal ve dikkatli kullanımdaydı.

Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek aldığım bir ürünün 3 yıla varmadan bu şekilde arıza vermesi Dyson gibi bir markaya yakışmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce başlığın değişeceği söylendi, ardından stokta olmadığı, ürünün servise alınacağı ve tamir için 5.600 TL ücret isteneceği belirtildi. Çok daha düşük segmentteki elektrikli süpürgelerimi bile 3 yılda bozmadığımı düşününce, bu durum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kullanım hatasından kaynaklanmadığını, düzenli ve özenli kullanıldığını özellikle belirtmek isterim. Dyson’dan beklentim, bu arızanın ücret talep edilmeden giderilmesi, süpürgenin ücretsiz olarak onarılması ya da mümkünse ürün değişimi yönünde yardımcı olunmasıdır.