to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Borusu Kronik Arızası Ve Stok Sorunu Mağduriyeti
Dyson v12 model süpürgeyi 14.999,00 TL X2 olmak üzere toplamda iki adet olarak aynı tarihte satın aldım. Her iki ürünün de 2 yıllık garanti süresi Nisan ayında sona erdi. Ancak yaşadığım sorun, garanti süresinden bağımsız olarak ürünün kronik bir üretim hatasından kaynaklanmaktadır.
4 Ekim 2025 tarihinde süpürge borusu aniden kırıldı. Bunun üzerine Dyson teknik servisini telefonla arayarak kayıt oluşturdum. İlk başta kayıt alınmasına rağmen, talebim üst birim tarafından garanti süresi dolduğu gerekçesiyle reddedildi ve işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa aynı tarihte aldığım diğer Dyson v12 cihazımda da aynı problem yaşanmıştı ve o dönemde garanti süresi bitmiş olmasına rağmen boru ücretsiz olarak değiştirilmişti. Şimdi ise aynı durum için farklı bir yaklaşım sergilenmesi, marka adına ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.
Ayrıca teknik servis, boru parçasının şu anda stoklarda bulunmadığını, dolayısıyla ücretli de olsa satın alınamayacağını belirtti. Bu durumda kullanıcı olarak hem mağdur ediliyorum hem de çözüm bulma imkanım elimden alınmış oluyor. Servisin ilettiği fiyatlar da boru için 2.800 TL, servis için ise 3.800 TL olup oldukça yüksek seviyededir.
Şikayetvar platformundaki diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda, Dyson v12 süpürge borusunun birçok kullanıcıda benzer şekilde kırıldığını ve bunun yaygın bir kronik sorun olduğunu gördüm.
Kronik olduğu açıkça ortada olan bu üretim hatasının mağduriyet yaratmaması adına, garanti süresi bitmiş olsa dahi borunun ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini; en azından yedek parça stoğunun oluşturularak temin edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Fatura numaralarım: d012023000001522 ve d012023000001523.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün Dyson tarafından arandım. Ne yazık ki görüşme sonrasında da hiçbir çözüm sunulmadı. Kronik olduğu açıkça belli olan bu problem için “stoklar yenilenince haber almak isterseniz haber ver butonuna tıklayabilirsiniz” demekle yetindiler. Yani sorun yaşayan müşteriye ne destek veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Bu kadar yaygın bir problemde bu tutum kabul edilemez. Markaya güvenerek tercih etmiştim ama açıkça görülüyor ki Dyson Türkiye müşterisinin arkasında durmuyor. Gerçekten üzücü. Bu kadar büyük bir markanın kullanıcı mağduriyetini bu kadar kolay “geçiştirmesi” güven kaybettiriyor. Dyson Türkiye maalesef güvenilir değil.
Hâlâ hiçbir gelişme yok. Boru stoğu hâlâ bulunmuyor ve süpürgeyi kullanamıyorum. Bu durum kullanıcıyı doğrudan mağdur eden bir sorun olmasına rağmen Dyson tarafından hiçbir çözüm sunulmuyor. Kronik olduğu bilinen bir parça arızası için hem destek verilmemesi hem de yedek parça bulunamaması gerçekten kabul edilemez. Sorunun çözülmesi için hâlâ somut bir adım atılmadı.
