Dyson V12 Bakım Servisinde Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Kontrol

Yaklaşık beş yıl önce Dyson dikey süpürge v12 modelini satın aldım ve bu süre boyunca hiçbir sorun yaşamadan memnuniyetle kullandım. Arkadaşımın bakım paketi olduğunu söylemesi üzerine Dyson’a başvurarak yaklaşık 5000 TL ödeyip bakım paketi aldım. Dyson ekibiyle görüntülü görüşme yapıldı, süpürgede bir problem olmadığı teyit edildi ve istersem ürünü kargo ile gönderebileceğim söylendi. İlk müracaatım 17 Mayıs 2026 tarihinde oldu.

Asıl sorun süpürgeyi gönderdikten sonra başladı. Bayram öncesi gönderdiğim ürünü, çalışmaz halde, uzun metal temizleme borusu eğilmiş ve filtre yerine oturmaz durumda olacak şekilde geri aldım. Tekrar iletişime geçtiğimde, sanki sorunlar kargoda oluşmuş ya da zaten bu şekilde varmış gibi bir tutum sergilendi. Oysa ben süpürgeyi sorunsuz şekilde gönderdiğimden emindim. Buna rağmen beni üst üste iki kez arayıp neden geç gönderdiğimi, kargo kutusunda bir sıkıntı olup olmadığını sordular ve her seferinde görüntülü görüşme ile benden onay aldılar. Daha sonra kendi görüntülü kayıtlarında bu sorunların olmadığını fark edince süpürgeyi tekrar geri istediler.

Süpürgeyi geç göndermemin sebebi araya bayramın girmesiydi, bunun dışında hiçbir sorun yoktu. Ancak geri gönderilen süpürgenin neredeyse hiçbir temizliğinin yapılmadığını, yapıldıysa bile süpürge çalışmadığı için ne kadar temizlik uygulandığını anlayamadığımı gördüm. Özellikle eğilmiş borunun bu şekilde bana ulaşması, serviste ürünün doğru düzgün kontrol edilmeden paketlenip gönderildiğini gösteriyor. Sonuçta hasarlı ve çalışmaz durumdaki süpürgeyi tekrar kendilerine iade ettim ve tüm bu durumla ilgili fotoğraflar elimde mevcut.

Telefon görüşmelerinde müşteri memnuniyeti açısından, gerekirse süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde, böyle bir prosedürlerinin olmadığı ve bu şekilde bir şikayet kaydı açamadıkları söylendi. Oysa Dyson’ın yurt dışında müşteri memnuniyetine çok önem verdiğine, sorunları çözerken gerektiğinde yeni makine verdiğine dair pek çok örnek gördüm. Son aşamada ezilmiş borunun yerine yeni bir boru, çalışmayan filtrenin yerine yeni bir filtre takıp ürünü tekrar gönderdiler ancak beraber gönderdiğim diğer parçalara (örneğin süpürge uçlarına) herhangi bir temizlik ya da özenli kontrol yapılmadığı açıktı.

Dyson’ın ürün kalitesi ve makinelerinin kullanışlılığı konusunda olumsuz bir düşüncem yok, ancak Türkiye’deki servis sürecinin Dyson markasının isminden beklenen seviyenin çok altında kaldığını düşünüyorum. Bu yaşadığım süreç, müşteri memnuniyeti anlayışı açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve artık Dyson alırken en az bir kez daha düşünmeme sebep oldu.

Tüm bu nedenlerle, bunca yıl sorunsuz kullandığım ve bakıma sorunsuz şekilde gönderdiğim süpürgem için, müşteri memnuniyeti ve marka itibarına yakışır şekilde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.