Garanti Süresi İçinde Arızalı Dyson Süpürge Ve Hatalı Servis Teslimatı

16.05.2025 tarihinde Dyson.com üzerinden Dyson v12 süpürgeyi 25.000 TL ödeyerek satın aldım, 5.000 TL değerindeki orijinal stand ise kampanya kapsamında hediye olarak tarafıma verildi. Ürünümde 28–29 Mart tarihlerinde şarj problemi yaşamaya başladım. Dyson teknik destek ekibi ile yaptığım görüntülü görüşmenin ardından, 31 Mart’ta ürünü özenle paketleyerek teknik servise gönderdim.

7 Nisan’da ürün tarafıma ulaştığında kutunun bantlarının açık olduğunu ve kutunun hasarlı olduğunu gördüm. Ürünün turuncu kısımlarında soyulmalar, filtre kısmında ise darbe izleri vardı. Buna rağmen şarj sorunu giderilmemişti ve cihaz hâlâ şarj olmuyordu. Servis fişinde “ışık yanmaması normal” şeklinde bir ifade yer almış; ancak cihazımda şarj sorunu başlamadan önce ışık yanıyor ve normal şekilde çalışıyordu, bu durum fabrikasyon bir özellik değildi.

1 yıl dolmadan arıza çıkaran ürünüm için yanlış teşhis konularak ve yetersiz bir servis hizmeti sunularak sorun çözülmeden ürün tarafıma geri gönderildi. 8 Nisan sabahı tekrar destek ekibini aradım. İlk görüşmede yeniden kargo talebi oluşturuldu ve bu kez şarj aletinin de gönderilmesi istendi. Ancak entegre yapıdan dolayı kabloyu çıkaramadım. Tekrar aradığımda ise çözüm sunmak yerine YouTube’dan video izlemem söylendi. İşe gitmem gerekirken zaman ayırıp video aradım, ancak yeterli ve net bir bilgiye ulaşamadım.

Kabloyu sabitleyen kapağı açmaya çalışırken ürünün iki küçük dişi kırıldı. Bunun üzerine yeniden destek ekibine ulaşıp yaşadığım süreci detaylı şekilde anlattım ve yardım talep ettim. Buna rağmen bu küçük parça için yaklaşık 6.000 TL gibi kabul edilemez bir ücret çıkarıldı. Yaşanan bu süreçte yanlış teşhis koyan destek ekibinizin, ürünü hasarlı şekilde iade eden ve arızayı gidermeden geri gönderen servisinizin ve çözüm üretmeyen, yönlendirici olmayan yaklaşımın sorumluluğunu sorguluyorum.

Garanti süresi dolmadan arızalanan bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca süreçte tarafınızca verilen yönlendirmeler sonucunda kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. 182424526 numaralı teknik servis takibiyle yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım ve bir an önce kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.