Dyson V12 Absolute Süpürge Kapanma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Dyson’dan aldığım v12 Absolute süpürgem yaklaşık 3 yıldır bende ve bu süre içinde pek çok farklı arıza yaşadım. İlk olarak filtre kaynaklı sorunlar oldu, daha sonra süpürgenin sesi değişti. Son birkaç aydır ise süpürge çalıştıktan kısa bir süre sonra kendi kendine kapanmaya başladı, önce bir kez kapanırken şimdi üç kez üst üste açılıp kapanıyor. Cihazda herhangi bir uyarı ışığı, hata kodu ya da fiziksel bir hasar görünmüyor.

Bu sorun için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yaptık, arızayı da canlı olarak gördüler ancak buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. WhatsApp hattında C**** Hanım ilgilendi, ancak tamamen yapay zeka ile yazılmış kalıp mesajlar gönderildi ve sürekli olarak 6.599 TL servis ücreti ödersem yardımcı olabileceklerini ilettiler. Hem gövdede sorun olduğunu, hem de ürünün baştan beri farklı arızalar verdiğini özellikle belirttim.

Garanti süresinin bittiği söylenerek hiçbir şekilde destek sağlanmadı ve WhatsApp görüşmesini kendi taraflarından sonlandırdılar. Telefon görüşmesi olsaydı adeta yüzüme kapatılmış gibi hissettim, müşteriyi WhatsApp hattından adeta kovar gibi konuşmayı bitirmeleri hiç hoş değildi. Sadece gövde kısmının gönderilmesini rica ettim, bu parça ile sorunum çözülecekken koskoca marka buna dahi yanaşmadı.

Dyson büyüklüğüne güvenerek aldığım süpürgem 3 yıl içinde adeta çöp oldu. 10 yıldan fazla kullandığım başka marka süpürgem hâlâ sorunsuz çalışırken Dyson ürününün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ailemle birlikte bugüne kadar en az 15 Dyson süpürge almış bir kullanıcı olarak bu tutum gerçekten çok üzücü.

Kayıtlı numaram 0553*****64 üzerinden bulunan kullanıcı bilgilerimle birlikte, süpürgemdeki gövde arızam için ücretsiz veya makul koşullarda destek sağlanmasını, en azından gövde parçası konusunda yardımcı olunmasını ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.