Dyson V15 Absolute’da Garanti Sürecinde Reddedilen Ücretsiz Gövde Değişimi

Dyson v15 Absolute süpürgeyi kendi sitelerinden, daha yüksek ücret ödeyerek, özellikle güvendiğim için satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra filtre uyarısı vermeye, ara ara kendi kendine kapanmaya, keçe kopmalarının olmaya başlamasıyla sorunlar ortaya çıktı. O dönemde bu sorunları garanti kapsamındayken açıkça iletmeme rağmen “bir şey olmaz” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Zaman içinde problemler arttı; cihazın boru takılan yeri gevşemeye, keçe parçalarının açılmaya devam etti, filtre yıkanmış ve temiz olmasına rağmen cihaz, kafasına göre filtre uyarısı vermeye başladı. Şu anda garanti süresi bitmiş durumda ve bu kronik hâle gelen sorunlarla baş başa bırakıldım.

Bugün sabah Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm, ardından canlı bağlantı yaptılar ve problemi net şekilde görmelerine rağmen cihazı servise göndermemi, incelemeden sonra bana bir ücret çıkarılacağını söylediler. Sosyal medyada, takipçisi yüksek reklam yüzlerine aynı model cihazda gövdeyi ücretsiz değiştirdiklerini görürken, aynı kronik sorunları yaşayan bir müşteriye hiçbir destek verilmemesini adil bulmuyorum.

Tüm bu süreçte sorunlar garanti altındayken bildirilmiş olmasına rağmen gerekli müdahale yapılmadığı için, cihazımda kronik hâle gelen arızalar nedeniyle Dyson v15 Absolute süpürgemin gövde değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.