Dyson V12 Cihazım Garanti Sonrası Aniden Kapanması Ve Çelişkili Servis Ücretleri

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyordum, 06.03.2026 tarihinde cihaz aniden kapandı ve bir daha çalışmadı. Garanti süresi biter bitmez böyle bir arıza yaşamak zaten can sıkıcıyken, müşteri hizmetleri süreciyle yaşadıklarım güvenimi iyice sarstı.

Şu ana kadar Dyson müşteri hizmetleriyle 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde görüntülü arama yapıldı. İlk görüştüğüm temsilci, sorunun cihazın ana gövdesiyle ilgili olduğunu söyleyip beni servise yönlendirdi ve 5.200 TL gibi yüksek bir servis ücreti olacağını belirtti. Düşüneceğimi söyleyip hemen kabul etmedim. Daha sonra tekrar görüştüğüm başka bir temsilci ise bu kez bataryanın değişmesi gerektiğini söyledi. Aynı ürünle ilgili kısa süre içinde iki farklı ve çelişkili arıza bilgisi verilmesi Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben kullanıcı olarak arızanın net ve doğru şekilde tespit edilmesini ve bu kadar yüksek bedellerle mağdur edilmeden çözüm sunulmasını bekliyorum. Dyson’dan, bu arızanın doğru şekilde teşhis edilmesini, ek bir servis ücreti ödemeden ürün için ücretsiz destek sağlanmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Servis çağırdığımda hem 5.200 TL servis ücreti ödeyecek olmam hem de eğer sorun bataryadaysa zaten ayrıca batarya masrafı çıkacak olması beni her durumda mağdur bırakıyor. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve bu ücreti ödemek istemiyorum.

Onca para vererek aldığım bir ürünün 3. Yılında, garanti biter bitmez bozulmasını ve ardından bu kadar yüksek, belirsiz ve çelişkili servis maliyetleriyle karşılaşmayı kabul etmiyorum. Dyson’dan, müşteri memnuniyetini gözeten, şeffaf ve adil bir çözüm bekliyorum.