Dyson V11'de Kırmızı Gri Conta Sürekli Çıkıyor, Tam Değişim Talep Ediyorum

Dyson v11 süpürge kullanıcısıyım. 01.12.2024 tarihinde cihazı satın aldım. Cihazın iç kısmındaki kırmızı ve gri renkli conta, her kullanımda toz haznesinin olduğu yerden çıkıyor. Bu sorun bir süredir devam ediyor ve artık ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden de çok sık şikayet aldıklarını, bunun üzerine toz haznesinin yenisini göndereceklerini söylediler. Ancak ben bu problemin kronik bir sorun olduğunu, özellikle v8 ve v11 modellerinde sıkça yaşandığını araştırmalarım sonucunda gördüğüm için yalnızca toz haznesinin değişmesinin yeterli olmayacağını, garanti sürem yaklaştığı için garanti bittikten sonra aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalimin yüksek olduğunu belirttim.

Bu nedenle cihazımın iade alınarak kronik sorun yaşamayacağım yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece yeni hazneyi gönderip “kullanın, tekrar olursa yardımcı oluruz” yaklaşımında bulundu ve garanti süresi bittikten sonra olabilecek sorunlarda ancak ücret karşılığında destek verebileceklerini söyledi. Bu durum, olası tekrar arıza halinde mağduriyet yaşamama neden olacak.

Yaşadığım sorun ve kronik olduğunu düşündüğüm bu arıza nedeniyle, mevcut Dyson v11 cihazımın benden alınıp, aynı segmentte kronik sorun yaşamayacağım yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.