Contanın Yerinden Çıkması Nedeniyle 4 Bin TL Bedelle Toz Haznesi Değişimi Talep Ediyorum

2023 Mayıs ayında alınmış olan ve yaklaşık 1 senedir aktif olarak kullandığım Dyson v15 dikey süpürgenin toz haznesinde sorun yaşadım. Haznenin temizliğini yapmak için kaydırma mekanizmasını çıkardığım sırada, hazneye yapışık olan kırmızı ve gri contalar herhangi bir zorlamaya maruz kalmadan yerinden çıktı. Haznenin kendisinde hiçbir kırılma ya da fiziksel hasar yok, sorun sadece bu contaların yerinden çıkmasıyla ilgili.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca contalar yerinden çıkmasına rağmen komple toz haznesinin değişmesi gerektiğini ve bunun da ücretli olduğunu, yaklaşık 3.999 TL tutarında bir bedel ödemem gerektiğini söylediler. Görüşmemde bunun basit bir temizlik sırasında, normal kullanımda oluştuğunu, bir kullanım hatası olmadığını ve ürünün tasarımı ya da malzeme kalitesiyle ilgili kronik bir sorun olabileceğini belirttim. Ancak ürünün garantisi bittiği için konuya hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve sadece ücretli değişim önerildi.

Sadece ufak bir contanın yerinden oynaması nedeniyle tüm haznenin yaklaşık 4.000 TL gibi yüksek bir bedelle değiştirilmesinin istenmesini, özellikle de bunun kullanıcı kaynaklı olmayan ve kronik olma ihtimali bulunan bir sorun olmasına rağmen müşteriye fatura edilmesini kabul edemiyorum. Dyson gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markadan, bu parçanın iyi niyet kapsamında değerlendirilerek toz haznesinin veya contaların ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.