Dyson V11 Süpürgede Kronik Arızalar Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Dyson V11 model süpürgem, satın aldığım günden bu yana sürekli arızalar vermektedir. En son olarak, cihazda ikinci kez tetik arızası meydana geldi. Servise tetik arızası için gönderdiğim cihazın tetiği değil, gövde aksamı değişecek gibi yuvarlak bir yanıt verildi. Detaylı açıklama talep etmem üzerine, servis yetkilisi arayarak sorunun toz nedeniyle tıkanan siklon kaynaklı olduğunu söyledi.

Ancak verilen açıklamada hangi siklonun tıkandığı, kaç adet siklonun etkilendiği ve tıkanmanın detayları gibi bilgiler paylaşılmadı. Ayrıca, tozdan dolayı tıkanan siklonun olması, cihazın tasarımında bu durumu önleyecek bir ek filtre veya mekanizma eksikliği olduğunu düşündürmektedir. Yani, siklon tıkanmasını önleyecek yeterli bir sistem bulunmamaktadır. Cihazın temizliğini de sürekli yapmaktayım.

Daha önce tarafıma orijinal uzatma borusu (wand) hediye edilmişti; ancak kısa süre sonra bu boruda da arıza meydana geldi. Bu durum, ürünün belirli parçalarında kronik kalite sorunları bulunduğunu göstermektedir.

Servis sürecinde hem yetersiz bilgi hem de 4.500 TL’lik yüksek ücret talebi, kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu nedenle, ücretsiz onarım, kalıcı çözüm veya ürün değişimi talep ediyorum.

Ayrıca, Dyson mühendislerinden aşağıdaki konularda resmi ve detaylı cevap verilmesini istiyorum:
- Aynı tetiğin ikinci kez neden bozulduğuna dair mantıklı bir açıklama,
- Tamir sonrasında Dyson V11 tetik sisteminde tekrar arıza yaşanıp yaşanmayacağı,
- Tetik parçası için hangi süreyle garanti verileceği,
- Ve tetik arızasının her 2–3 senede bir tekrar edip etmeyeceği.

Dyson markasının kalite ve müşteri memnuniyetine verdiği değere güvenerek, konunun acilen yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.